Translate
Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью
Управление общественного транспорта Metro округа Кинг планирует будущее своих услуг по совместному пользованию транспортом для людей с инвалидностью, которые предоставляются Транспортной службой Access. Проект получил название «Future of Paratransit» (Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью) и поможет сформировать принципы обслуживания на следующие 5–10 лет.
Что собой представляет Транспортная служба Access?
Управление общественного транспорта Metro предлагает доступные услуги для пассажиров с инвалидностью в рамках всей нашей транспортной системы. Если инвалидность не позволяет вам использовать традиционные маршрутные автобусы и поезда, вы можете воспользоваться Программой перевозок для людей с инвалидностью Access (Access) транспортного управления Metro. В рамках программы создана подобная доступная сеть транспортных средств, водители которых прошли специальное обучение, чтобы оказывать дополнительную помощь пассажирам. В 2023 году более 12000 человек зарегистрировались в качестве пользователей Access и около 8900 человек с инвалидностью совершали поездки на территории округа Кинг. Общая протяженность перевозок Транспортной службы Access составила более 5,5 миллиона миль, а посадка пассажиров в транспортные средства осуществлялась около 750 000 раз.
Закон о защите прав граждан США с инвалидностью (Americans with Disabilities Act, ADA) требует предоставлять лицам с инвалидностью возможность пользоваться общественным транспортом. Клиенты службы общественного транспорта для людей с инвалидностью Access транспортного управления Metro должны отвечать критериям на федеральном уровне.
Веб-страница Транспортной службы Access (на английском языке)
Описание проекта
Транспортное управление Metro запускает проект «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью», чтобы проанализировать программу предоставления услуг Транспортной службы Access, а именно узнать, как она работает и помогает пассажирам добраться до пунктов назначения. Целью анализа является формирование принципов обслуживания на 2027 год и последующий период. Metro стремится получать больше разноплановых отзывов от пассажиров. В рамках этого процесса мы будем собирать мнения местного населения, поставщиков услуг и других лиц.
Цель
- Обеспечить удобный и простой в использовании сервис для людей с инвалидностью, которые не могут пользоваться услугами маршрутных транспортных средств или другими транспортными службами.
- Реализовать цели округа Кинг и транспортного управления Metro по обеспечению эффективных, рациональных и надежных перевозок.
- Привлекать нынешних и потенциальных пользователей Access, местное население, поставщиков услуг, лиц, осуществляющих уход, и другие важные группы на протяжении всего процесса.
Задачи
- Определить предпочтительную модель обслуживания, которая будет эффективной, рациональной и надежной, а также сможет гарантировать доступ и удовлетворенность пассажиров.
- Изучить потребности пользователей и партнеров для повышения качества обслуживания.
- Разработать план перехода и внести необходимые изменения.
Привлечение аудитории
Проект «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью» ориентирован на людей, которые используют Транспортную службу Access управления Metro или связаны с ней. К ним относятся нынешние и потенциальные пассажиры с инвалидностью, использующие Access, лица, осуществляющие уход за ними, а также представители организаций, которые предоставляют услуги пассажирам с инвалидностью или помогают пассажирам Access.
Сроки реализации проекта
Некоторые работы выполняются одновременно по представленному ниже графику.
-
Зима 2023 г. — осень 2024 г.
Анализ модели обслуживания Access
-
Весна 2024 г. — лето 2025 г.
Анализ удовлетворенности клиентов и качества обслуживания
-
Осень 2025 г. — зима 2029 г.
Переход к плану, разработанному в рамках проекта «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью»
Участие сообщества
Транспортное управление Metro хочет тесно сотрудничать с пассажирами Access, их семьями, местным населением и другими людьми, которые оказывают необходимую поддержку, в целях формирования принципов будущего услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью. Мы используем содержательные, инклюзивные и удобные для местного населения методы информирования и вовлечения в принятие решений о совершенствовании услуг Access транспортного управления Metro.
Принципы в рамках проекта «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью» управления Metro будут разрабатываться путем анализа данных и отчетов, полученных в ходе недавней работы с местным населением, а также сбора новых отзывов от пассажиров, поставщиков услуг и других связанных групп посредством опросов, интервью и фокус-групп.
Консультативный комитет по программе услуг общественного транспорта Access для людей с инвалидностью
Консультативный комитет по программе услуг общественного транспорта Access для людей с инвалидностью (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) был основан в 2018 году для предоставления рекомендаций и консультаций относительно транспортных услуг Access для людей с инвалидностью, а также выявления возможностей для дальнейшего совершенствования. Комитет будет консультировать проект в целом и будет представлен в Совете по вопросам обеспечения передвижения и будущего услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью. Для получения дополнительной информации или участия в работе комитета посетите веб-сайт APAC.
Совет по вопросам обеспечения передвижения и будущего услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью
Транспортное управление Metro формирует Совет по вопросам обеспечения передвижения и будущего услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью, в состав которого входят пассажиры Access, лица, осуществляющие уход за ними, поставщики услуг и помощники по передвижению пассажиров Access. Кроме того, Metro стремится в равной мере представлять те группы населения, которые раньше не участвовали в обсуждении и принятии решений, связанных с общественным транспортом, и на которые эти решения влияют в наибольшей степени. Совет по вопросам обеспечения передвижения и будущего услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью даст свое заключение относительно изменений политики, процедур и услуг, а также их влияния на возможные изменения в моделях обслуживания.
Опрос, посвященный пользованию услугами в рамках программы Access
В целях разработки плана «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью» транспортное управление Metro нуждается в разнообразных отзывах от местного населения. Вы пользуетесь услугами Access, осуществляете уход за пользователем программы или сами предоставляете услуги по этой программе? Пройдите опрос, посвященный пользованию услугами в рамках программы Access.*
Опрос для пассажиров по программе Access
Опрос для лиц, осуществляющих уход за пассажирами по программе Access
Опрос для поставщиков услуг в рамках программы Access (только на английском языке)
*Обратите внимание, что опрос, посвященный пользованию услугами в рамках программы Access, проводится независимо от ежегодного опроса клиентов Access.
Опрос клиентов Access
Опрос клиентов Access (Access Customer Survey, ACS) — это один из способов ежегодного сбора отзывов активных клиентов Транспортной службы Access управления Metro. С помощью этих отзывов клиентов мы выявляем области для улучшения. Ответы пассажиров на вопросы ACS этого года также помогут сформировать план проекта «Будущее услуг общественного транспорта для людей с инвалидностью».
В течение года — с марта 2024 г. по март 2025 г. — пассажиры Access могут получить открытки с приглашением пройти опрос по телефону. Опрос проводится на английском, испанском, вьетнамском, китайском, амхарском и тагальском языках. Вам требуется помощь на другом языке? Мы предлагаем услуги переводчиков по телефону.
Равенство имеет значение
Транспортное управление Metro стремится получить отзывы и комментарии, в равной мере представляющие те группы населения, которые раньше не участвовали в обсуждении и принятии решений, связанных с общественным транспортом для лиц с инвалидностью, но на которые эти решения оказывают несоразмерно большее влияние. К таким группам относятся чернокожие, цветные и представители коренных народов; люди с физическими ограничениями и/или когнитивными нарушениями; люди с низким доходом или вовсе не имеющие дохода; иммигранты и беженцы; а также различные по языковому составу сообщества. Кроме того, мы хотим получить обратную связь от пожилых пассажиров, студентов и молодежи, а также людей в рамках этих групп, которые относят себя к сообществу лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квиров/сомневающихся, интерсексуалов, асексуалов и людей с другими гендерными идентичностями (LGBTQIA+).
Библиотека ресурсов
Руководство для пассажиров Access (английский)
Руководство для пассажиров по пользованию Транспортной службой Access
Общественный транспорт и Закон о защите прав граждан США с инвалидностью (на английском языке)
Информация о Законе о защите прав граждан США с инвалидностью и его требованиях к системам общественного транспорта.
Распоряжение Федерального транспортного управления в отношении услуг перевозок для людей с инвалидностью (на английском языке)
Постановления Федерального транспортного управления, устанавливающие стандарты перевозок людей с инвалидностью и критерии соответствия для пользователей этих услуг